소비자 전문 상담사
책 소개
이 책은 소비자전문상담사 2급 실기시험을 대비한 수험서입니다. 소비자전문상담사 실기시험은 주관식 서술형으로 출제되므로 이 책을 학습한 후에 기출문제와 해답을 수험생 본인이 반드시 손으로 꼭 써보는 연습을 충분히 하고 시험에 임하길 권합니다. 필기시험 때 깊이 있게 공부를 하지 못한 수험생들이 소비자전문상담사 관련 이론 부분을 보충하여 실기시험에 자신감을 갖고 응시할 수 있도록 구성하였습니다.
목차
1장 마케팅 전략, 계획 수립
2장 소비자 정보 구축
3장 소비자 자료 관리
4장 소비자상담
5장 소비자 불만처리
6장 고객지원
7장 소비자업무 피드백
저자 소개
(사)한국소비자교육지원센터는 소비자 스스로 권리와 책임을 자각하고, 소비생활에 대한 올바른 의식과 태도를 함양하며, 합리적인 의사결정을 할 수 있도록 체계적인 소비자교육을 지원함으로써 소비자의 복지증진과 국가발전에 기여하고자 2002년 설립된 비영리민간단체입니다. 매년 대상별 소비자교육, 소비자교육 교재 발간 및 심포지엄, 소비자교육콘텐츠 공모전 등을 통해 소비자교육 발전을 위한 업무를 하고 있습니다.
이종혜
한국소비자교육지원센터 사무총장
서울대학교 소비자학과 석사, 박사
양덕순
가톨릭대학교 연구교수
서울대학교 소비자학과 석사, 박사